Zásady vrácení peněz

 

Máme 14denní zásady vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zásilky na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s originálními visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese info@saikomatcha.eu. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu:
Jindřišská 873/27, 110 00 Nové Město

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balíček poslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na info@saikomatcha.eu.

Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / nevratné položky
Některé typy zboží nelze vrátit, například:

  • rychle se kazící zboží (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny),

  • zakázkově vyrobené produkty (například na míru nebo personalizované položky),

  • produkty osobní hygieny (např. kosmetika).

Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li dotazy ohledně konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat.

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží ve výprodeji nebo dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit ten původní a po schválení vrácení si nový produkt objednat zvlášť.

Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení (EU)
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti udání důvodu. Stejně jako výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze vám automaticky vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, a to do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že zpracování a připsání peněz může vaší bance nebo poskytovateli platební karty chvíli trvat.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dní a stále jste nedostali peníze, kontaktujte nás na info@saikomatcha.eu.